Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi: service, quality, dan satisfaction. Isu yang diku…
Selama ini istilah pemasaran kerapkali dirancukan dengan 'penjualan' dan 'periklanan' contoh paling jelas bisa dijumpai pada departemen pemasaran yang ada di banyak perusahaan....